云餐管：餐饮SaaS系统售后服务决定了系统的作用
餐饮SaaS系统行业最近几年处在“互联网+”风口得以蓬勃发展，目前却已成红海，虽然用“举步维艰”来形容有点过分，但确实不容乐观。因为大部分餐厅只是把餐饮SaaS系统，当做传统收银软件使用——点单、厨房打印、收银结账，对于SaaS系统所宣传的功能优势并不买账，众多实用功能形同摆设，甚至造成困扰。且不论每个系统是否都功能全面、使用人性化与操作稳定等，最大的问题是餐饮SaaS系统的优点不能被餐厅有效利用。 https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2017/737/235/4523532737_1910786272.jpg
就目前来看，中国餐饮SaaS系统服务似乎已经陷入了窘境，抛去庞大的研发投入不提，目前很多中小型系统服务商在维持地推团队方面都已经颇显吃力。餐饮SaaS系统行业出现如此窘境源于本身的作茧自缚！近几年来，很多餐饮SaaS系统服务商为了快速拓展市场，安装系统后只是给餐厅人员作了基本操作培训，而严重忽视了系统在餐厅经营中各种应用的指导。这一做法虽然短期内让部分餐饮SaaS系统占领一些市场份额，但它却对整个餐饮SaaS系统行业的发展极其不利。
餐厅缺乏SaaS系统的运用指导，对功能及使用场景不够了解，缺少应用方案建议，自我学习人力及时间成本高，导致很多餐厅经营者产生一个误解：餐饮SaaS系统主要还是一款收银软件，而这一误解严重压缩了餐饮SaaS系统的市场拓展空间。实际上，基于云技术开发的SaaS餐饮管理系统，点餐收银仅仅是它最基本的一个功能而已。
到底应该怎么办？广大餐饮SaaS系统服务商要想获得进一步发展，就必须要让餐厅经营者充分了解 SaaS系统的真正价值，进一步拓展系统的使用广度与深度，这样才能实现餐饮SaaS系统行业的良性发展。要想实现这一点， SaaS系统服务商就必须将售后服务作为业务重点！所幸的是，已经有人这么干了，并且取得了不俗的成绩！以北京云鱼科技有限公司旗下的云餐管SaaS-智能餐饮管理系统为例，云餐管在推行该系统的时候，从一开始就极其重视售后服务。
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云餐管要求售后服务人员，必须熟悉系统运用和了解餐饮运营管理相关知识，负责系统应用指导并协调技术人员解决问题，而不是依靠400统一电话客服。所以云餐管的业务员往往也是售后服务专员，执行客户专人负责制，帮助餐厅结合自身经营管理与营销推广的需要，了解并掌握运用到SaaS系统各项功能：顾客自助服务、服务员激励、快速买单收银、快速吸收会员、场景营销、外卖平台对接、出品与传菜触控、预定订座与排队，以及员工、财务、库存等远程运营管理。而且系统开发有明确的定位：只需一个收银客户端和云后台，就能实现餐厅线上线下一体化运营，为营销推广提供功能支撑，有效提高餐厅的经营效益。云餐管的努力赢得了众多餐厅负责人的认可，并逐渐在全国范围内得到广泛应用。
云餐管SaaS-智能餐饮管理系统的成功，无疑给中国餐饮SaaS行业指明了方向——以售后服务作为重点，让更多的人认识到餐饮SaaS系统的真正价值，让SaaS系统帮助餐饮企业，应对移动互联网、人工智能时代的消费升级。只有这样，餐饮行业才会买账，餐饮SaaS系统行业才会迎来新的发展机遇！
公司名称：北京云鱼科技有限公司
品牌名：云餐管
产品名称：云餐管SaaS-智能餐饮管理系统
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